2017年公众号掉粉的几种原因!你中招了吗?

2017-11-13 08:28 来源:运营公举小磊磊 我来投稿 我要评论

  公众号掉粉

  这两天有粉丝跟我说,公众号不推送还好,一推送就掉粉(粉丝取消关注)。更棘手的不知道什么原因导致掉粉。

  因为一时半会解释不清,掉粉的原因有很多种。小公举今天总结了过去几年的经验,又观察了今年的行业情况,专门写篇文章讲解下公众号掉粉的主要原因。

  需求改变

  相比之下,公众号的取关难度太高了,所以从产品的角度思考,开发者本身不太愿意粉丝取消关注某公众号的。

  

 

  毋庸置疑的是,一个用户能如此不辞艰辛的取关一个公众号,说明这个公众号对粉丝来说,没有价值了,也有可能是没有需求了。运营者就别绞尽脑汁想把用户挽留回来,而要思考为什么没有价值,或是没有需求。

  首先公众号分为订阅号和服务号,目前服务号能长期被粉丝关注,恐怕只有功能型、消费型这两种了。前者是粉丝需要长期使用某公众号的功能,所以不会取消关注。后者是粉丝需要在某公众号上消费/购买某种产品,因为其他平台不提供该类产品。

  比如ZARA的服务号,每次都会推荐新款单品,不需要用电脑登陆官网查看;比如58到家的服务号,可以在公众号上预约服务,操作步骤简单。

  

 

  除此之外,服务号基本上没什么用了。每次有服务号更新内容,我就会取消关注,因为推送的内容相当于骚扰信息,这点大家要谨记。

  接下来讲订阅号,类型主要分成原创号、行业号、营销号。

  原创号主要以自媒体为主(发表观点),行业号以公司运作的垂直类公众号为主(发表某行业内容),营销号以转载内容为主。

  不同类型,掉粉原因也不一样,接下来说最主要的几种掉粉原因。

  文章质量发生变化

  1、长期推送风格相似,质量相等的文章,掉粉率也会增加。因为粉丝视觉疲劳,或期待值降低,或层次提高了,自然不再满足于现状,然后取关。

  2、原创号,普遍是自媒体,凭借强大的个人观点及专业信息输出,收获粉丝。当观点不再精辟,比如“文章案例不充分”、“金句不够多”、“信息输出乏力”时,粉丝明显能感觉出来,导致掉粉。

  3、当天选题与公众号定位无必然关系时,也会掉粉。前两天我写了篇关于携程的文章,一个朋友就当面吐槽我,你怎么不务正业了,不写干货,专写八卦了,从这点判断这个朋友就有可能取关。

  如何判断(在粉丝的视角里)文章质量发生了变化?

  文章质量的高低靠感觉是感觉不出来的,要在文章推送后的首小时后,观察后台首页的“帐号整体情况”。

  因为后台“今日新增、今日取笑、今日净增”这三个数据不是实时的,所以需要通过自己的大脑计算。

  

 

  1、计算推送文章后的首小时之内,新增人数有多少?

  2、再计算总用户数有多少?

  3、再计算取消关注多少个粉丝

  4、得出该文章质量是否比前一天降低了

  假设推送前是100000个粉丝,推送1个小时后新增100个粉丝,总用户数是100080个粉丝,说明取消关注了20个,净增80个。

  接着整理到EXCEL中,一连七天统计这几个数据,就能判断出哪篇文章质量降低了,导致掉粉。

  (当然了,这20个里也包括了在新关注后,又立马取消的粉丝,由于是概率较小,所以不考虑这个因素)

  期待值降低

  1、行业号,以提供信息资讯为主。当你的同类公众号越来越多时,头部公众号内容质量越来越好时,粉丝没有100%必要关注你的公众号,意味着期待值降低,粉丝就会取关。这就是行业号和自媒体相比不具备的劣势。

  2、公众号的文章作者不是同一个人,粉丝的期待值也会降低,粉丝就会取关。因为作者不一样,决定文章质量不一样,风格不一样,观点不一样,粉丝的期待值就会发生变化。这种情况经常发生在企业运营的公众号上。

  3、当一天几天推送的文章不是粉丝的刚性需求时,期待值也会降低,粉丝就会取关。运营者要观察过去一周的文章,是否都是符合粉丝的刚需需求?比如有没有推送广告?

  活动/事件类的粉容易掉

  当号主(公众号、微博、今日头条、知乎等都适用)卷入一场舆论风波时,当时很容易涨粉,但第二天或接下来的一周就会陆续有粉丝取消关注。

  比如前段时间轰动一时的薛之谦事件,想必有大量粉丝成为路人,大量粉丝成为黑粉,大量用户因为好奇所以关注。

  姑且把这最后一种粉丝叫做“好奇粉”,如果没有持续的内容输出吸引他们的注意力,这类粉丝很快就会取关。

  比如去年的“罗尔事件”,当时涨粉百万,但现在头条阅读量维持在1万-2万之间,说明有大批粉丝取消关注。因为他的公众号主要推送小说,大量粉丝被小说淘汰了。

  

 

  凭借活动获得了大量粉丝后,第二天或接下来的一周就会陆续有粉丝取消关注,不要把这个原因错怪在内容上。

  运营能力导致

  1、公众号文章幼稚简单,没有意义,文章字数只有不到1000字,没有用户会关注这种没有价值的公众号。公众号的内容要以粉丝内心感受为中心,而不是自嗨。公众号就相当于一个主题频道,一本杂志,频道和杂志的专业性可想而知,不是随便水几段话就能吸引粉丝的。

  2、推送频率越高的公众号,哪怕有的时候内容不行,但粉丝照样会看。推送频率越低,逐渐会被粉丝忽略,就会取关。一个长期不更新的公众号,除非有必看的必要,否则内容质量再好,我也会取关的。

  当然了,发广告会掉粉,怼粉丝会掉粉,内容中表达的价值观偏离普世价值观会掉粉,这些事就不用再说了。

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